你留下的信息，我们怎么用、留多久

我们收集哪些信息

你打开页面的那一刻，浏览器会送来一次基本的访问请求；如果你通过客服邮箱来问问题，我们还会读到你主动写下的内容。合起来，落到我们这里的信息就三块。

• 访问用的设备与浏览器：设备型号、操作系统、浏览器名称与版本、屏幕尺寸和语言偏好。小屏上页面能不能完整显示、某个入口为什么点不开，靠的就是这类信息去还原现场。
• 页面浏览记录：你进过哪些栏目、大概停留多久、从哪类搜索词找到这里。赛程、每日转会动态和回看集锦哪一块被打开得更多，是按这些记录汇总出来的。
• 你主动提交的内容：邮件正文、随信附上的设备型号与问题截图，以及你在信里留下的联系方式。这部分只在你愿意写的时候才会产生。

信息如何使用

这些信息只会花在与你看比赛直接相关的地方，不会拿去做别的用途。

• 让页面在你的设备上显示正常：筛选条要不要折叠成横向滑动的胶囊、比分与时间数字在多窄的屏上还读得清，按访问设备的情况来调。
• 复现并解决使用中的问题：第一次找不到入口、进页面登录异常、收藏联赛后筛选不显示，都根据你给的设备型号和截图去一步步重现。
• 回复你的来信：把答复发回你留下的邮箱；事情比较急时，工作日 9:00-18:00 之间按你留的号码回拨。
• 决定内容怎么排：哪些联赛、哪些日期的回看被反复打开，会影响我们把时间轴的聚合重点放在哪里，回看集锦的索引顺序也会跟着调整。

Cookie 与本地存储：偏好留在你的设备上

为了让你下次打开时少点几下，浏览器会替你存下一些很小的偏好记录。

• 记住你收藏的联赛，以及最近一次用的筛选条件，下次进来直接停在上次那个视图。
• 记住分段切换上一次停在哪一组，比如当天赛程还是次日赛程，不必每次重新选。
• 这些记录保存在你自己的浏览器里，不跟随账号走，也不会拿去做跨站点的广告追踪。
• 换设备、清空浏览器数据或者用了隐私模式之后，收藏与筛选会回到初始状态，重新选一次联赛就能恢复。要是偏好没有按预期出现，帮助中心里有一组检查步骤可以照着走。

信息共享与保留

你写来的联系信息，我们不会出售、出租，也不会拿去和别人交换。页面运行需要外部技术力量支撑时，只在完成那项工作必需的范围内提供，并约定同等的保密要求。

• 遇到依法提出的正式要求，按适用规定处理，并在允许的范围内告知你。
• 反馈记录在问题关闭后还会留一段时间，方便同一类故障再次出现时，直接翻出上次的处理过程对照。
• 访问情况以汇总形式查看，用来判断栏目热度和小屏适配效果，不针对单个访客展开分析。
• 超过业务所需的记录会做删除或不可还原的处理，不再保留。

你可以要求什么

对你主动提交的联系信息，你有下面几项主动权，提出后我们会按流程处理并回复结果。

• 查询：想确认我们这里留下了哪些与你有关的内容，来信说明即可，我们会把对应记录整理后告诉你。
• 更正：邮箱写错了、电话换了，或者当时的描述需要补充，告诉我们改过来。
• 删除：希望我们清掉这些记录，提出后我们会处理，并让你知道处理到了哪一步。
• 来信时附上你提交时使用的邮箱或电话，能让我们更快定位到那条记录，少来回几趟。

遇到疑问找谁

关于信息处理有想弄清楚的地方，或者要行使上面提到的权利，发邮件到客服邮箱最快，工作日有专人查看，并在 9:00-18:00 内回复。涉及具体法律判断的情况，建议同时请专业人士一起看看。

客服邮箱

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客服电话

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