01
三个能直接找到我们的渠道
入口打不开、登录报错、筛选看不到联赛，这些都可以走邮箱或电话；需要寄送资料时，可以按下面的地址投递。
客服邮箱
info@firefox-huohu-sports.com.cn
提交入口、访问、登录、筛选显示问题与截图，也接收合作意向和赛场内容线索。附上设备与截图，回复会更快落到具体操作。
客服电话
15114247529
工作日 9:00-18:00 接听。适合小屏操作、页面入口位置这类需要边说边确认的情况。
站点地址
广东省广州市天河区体育东路118号
需要寄送纸质资料时可按此地址投递，寄出前建议先发一封邮件说明内容，方便我们留意查收。
02
先选问题类型，再照着准备材料
不同问题需要的信息不一样。选一个最接近的，把对应材料准备齐，一次说清，省掉来回确认的时间。
- 现象打开首页以后，不确定从哪里进赛程、回看集锦或场馆信息。
- 请提供手机型号与系统版本、用的哪个浏览器、你点过的入口名称。
- 回复内容当前可正常打开的本地页面，以及推荐进入顺序。
- 现象手机小屏打开本地页面停在空白，或者布局只显示半截。
- 请提供手机型号、屏幕尺寸、系统版本，加一张出问题时的截图。
- 回复内容单栏浏览与折叠筛选的开启方式，以及可用的替代入口。
- 现象V3 版本进页面登录时提示异常，或者一直停在登录页。
- 请提供浏览器名称与版本号、出错的大致时间点、报错文案的截图。
- 回复内容按步骤复现的操作指引，以及绕开该环节的进入路径。
- 现象收藏联赛以后，赛程筛选里看不到刚收藏的那一个。
- 请提供收藏的具体联赛名称，加一张筛选区域的截图。
- 回复内容切换到赛程栏目即可恢复查看，同时给出避免重复出现的做法。
展开一封完整反馈该怎么写
- 01主题一行写清问题类型，例如「收藏联赛后筛选不显示」。
- 02第一行写设备型号与系统版本，第二行写浏览器名称与版本号。
- 03按顺序写下你点过的入口和看到的结果，一步一行，不要合并成一段。
- 04附上截图，尽量同时包含页面顶部和你出问题的区域。
- 05留下方便接电话的时间段，遇到需要复现的情况我们会直接联系你确认。
03
什么时候能收到回复
值班同事按提交时间先后处理，影响页面打开的入口与登录问题会被排在前面。
- 工作日 9:00-18:00 在这个时段内回复。邮件、电话都走同一批值班同事，不需要两边重复提交。
- 18:00 之后发来 会在下一个工作日开始时排进处理队列，连同截图一起看，通常当天就有结果。
- 周末与休息日 消息照常收下，回复顺延到假后的第一个工作日。急着看比赛的球迷，可以先在帮助中心按步骤自助排查。
04
合作与赛场线索
如果你手上有场馆信息、联赛动态或内容合作的想法，同样发到客服邮箱，主题里注明「合作」或者「线索」，会转到对应的同事手上。
写清你的诉求、可提供的资料类型和方便沟通的时间段，能省掉一轮来回；涉及场馆的内容，附上具体名称和所在城市即可。